Настоящие правила разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации No 1085 от 9 октября 2015 года, а также Законом РФ от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» No 2300-1.1. Парк-отель «Звездный» принадлежит Закрытому акционерному обществу ООО «ГрандБайкал».
С копиями свидетельств, лицензий и сертификатов услуг, подлежащих обязательной сертификации, можно ознакомиться в конце страницы или в Службе приема и размещения (далее - «Cлужба приема»).
2. Бронирование номеров осуществляется путем принятия заявки по факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от клиента лично, если иное не предусмотрено договором. Для осуществления гарантированного бронирования Парк-отель получает предоплату в размере цены проживания за одну ночь или авторизует кредитную карту клиента на сумму проживания за одну ночь, если иное не предусмотрено договором.
3.Аннулирование заявки (отказ от бронирования номера) в Парк-отеле осуществляется путем принятия отказа от бронирования номера от клиента или Заказчика по факсу, электронной почте и иной связи, позволяющей достоверно установить, что отказ от бронирования номера исходит непосредственно от клиента лично или заказчика.
4.Бронь может быть аннулирована не позднее 18:00 дня запланированного заезда. В случае отмены бронирования после 18:00 дня, предшествующего предполагаемому дню заезда, взимается плата в размере суточной стоимости номера.
5.Размещение постояльцев производится на срок до даты завершения осуществленного бронирования, а для иностранных граждан также в пределах срока действия визы.
6.При опоздании клиента, забронировавшего номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости, если другое не предусмотрено в договоре. При опоздании более чем на одни сутки, бронирование аннулируется, клиенту выставляется счет за фактический простой номера в размере суточной стоимости номера, если иное не предусмотрено в договоре.
7.Цена номера установлена в тарифах на проживание. Тарифы на проживание находятся в Службе приема.
8. Цена номера включает: проживание, пользование сейфом в номере, пользование интернетом, пользование телевизором в номере, ежедневно обновляемую минеральную воду, чай, кофе, сахар в номере, вызов такси, пользование комнатой для хранения багажа и посещение тренажерного зала.
По просьбе постояльцев Парк-отеля без дополнительной оплаты обеспечиваются следующие виды услуг: вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции, адресованной постояльцу, по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, утюга и гладильной доски, пледа, дополнительной перины.
9.За проживание детей до 6 лет в номере родителей плата не взимается. За проживание детей от 6 до 12 лет в номере родителей взимается плата в размере 50% от стоимости дополнительной кровати, включая завтрак. Стоимость дополнительной кровати - 2000 рублей за ночь, включая завтрак. За завтрак детей до 6 лет плата не взимается. За проживание детей старше 12 лет в номере родителей взимается полная стоимость за дополнительную кровать, включая завтрак.
10. Проживание в комнате постояльца с домашними животными не допускается.
11. За дополнительную плату Парк-отель оказывает либо может оказывать следующие услуги: глажка, услуги прачечной, все исходящие телефонные звонки, пользование мини-баром в номере; услуги общественного питания: доставка еды и напитков, рестораны и бары, банкетный сервис; транспортные услуги, иные услуги, стоимость которых не включена в цену номера. Услуги химической чистки, косметологические и парикмахерские услуги, продажа туристических пакетов, продажа авиа и ж/д билетов оказываются сторонними организациями. Перечень и цена платных услуг, оказываемых Отелем, условия их приобретения и оплаты находятся в Службе приема.
12.Тренажерный зал работает ежедневно с 00:00 до 24:00. Услугами тренажерного зала могут пользоваться только постояльцы Парк-отеля.
Дети до 18 лет допускаются исключительно в сопровождении родителей.
Пользование тренажерным залом разрешается только в спортивных костюмах и спортивной обуви.
13. Тарифы на телекоммуникационные услуги находятся в гостевых комнатах.
14. Тарифы на пользование мини-баром находятся в гостевых комнатах.
15. К услугам постояльцев Парк-отель предлагает несколько баров и ресторанов:
15.1. Ресторан «У ВАЛЕНТИНА» работает ежедневно. Завтрак сервируется по будним дням с 6:30 до 09:30, по выходным дням - с 7:00 до 10:00. Обслуживание по меню с 12-00 до 23-00.
15.2. Бар «АРОМАС ЛАУНЖ» работает ежедневно с 00:00 до 24:00.
15.3. Служба доставки еды и напитков работает ежедневно с 00:00 до 24:00. Меню находится в гостевых комнатах.
16.Служба приема работает ежедневно с 00:00 до 24:00.
17.Оплата постояльцем и/или посетителем услуг, предоставляемых Парк-отелем, производится платежными картами или наличными рублями, а также банковским переводом. Все цены установлены в рублях. Все счета выставляются в рублях.
К оплате принимаются карты следующих платежных систем: MasterCard Worldwide, Visa International, American Express, Diners Club International, JCB International, «МИР» и UnionPay.
Если иное не предусмотрено договором, при размещении клиента Парк-отель авторизует платежные карты клиента на сумму стоимости всего периода проживания и сумму предоплаты за возможные дополнительные платные услуги из расчета 5000 рублей. Если аванс не внесен или исчерпан, дополнительные платные услуги Отель предоставляет постояльцу только при предварительной оплате постояльцем каждой дополнительной услуги отдельно, кроме ресторанов и баров, где оплата производится по факту предоставления услуги на месте. Окончательный расчет Отель осуществляет при выезде постояльца из гостевой комнаты. Неиспользованный остаток аванса возвращается постояльцу.
18.Все постояльцы Парк-отеля должны быть поставлены на миграционный учет, установленный на территории Российской Федерации, или зарегистрированы по месту пребывания в г. Южно-Сахалинске. Оформление уведомлений на иностранных граждан и лиц без гражданства и постановка граждан Российской Федерации на регистрационный учет по месту пребывания осуществляется сотрудниками Службы приема. Регистрация российских граждан осуществляется по предъявлении паспорта гражданина Российской Федерации (военнослужащих - военного билета или удостоверения личности), иностранных граждан - паспорта, миграционной карточки и
визы (если безвизовый режим въезда не предусмотрен соответствующими правительственными соглашениями), либо документа, подтверждающего аккредитацию в качестве сотрудника иностранного дипломатического или консульского учреждения, либо члена его семьи.
Регистрация в Парк-отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
19.Право на внеочередное размещение и льготы имеют лица, в отношении которых такие права и/или льготы установлены законодательством Российской Федерации.
20.В Парк-теле установлена посуточная оплата проживания.
Расчетный час: Заезд – с 14:00. Выезд – до 12:00.
При проживании постояльца менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени заселения и времени выезда, но в границах одних расчетных суток.
В случае заезда постояльца до расчетного часа плата за проживание взымается в размере 50% суточной стоимости.
Заезд постояльца до расчетного часа возможен на усмотрение Парк-отеля при наличии свободных номеров, подготовленных к заезду.
В случае выезда постояльца после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- при задержке выезда до 18:00 плата, в размере 50% суточной стоимости номера;
- при задержке выезда после 18:00, оплата в размере полных суток.
О любой задержке выезда постоялец обязан своевременно проинформировать Службу приема. В случае 100% заполняемости номеров соответствующей категории или 100% бронирования номеров соответствующей категории Парк-тель имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа. Вещи, обнаруженные после расчетного часа выезда персоналом в номере, подлежащим высвобождению и оплата за который закончилась (при этом гость не уведомил отдел приема о продлении своего проживания в порядке и в сроки, установленные в настоящем положении), признаются забытыми и помещаются в комнату забытых вещей Парк-отеля.
О любом выезде до конечной даты бронирования постоялец обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 часа до выезда проинформировать Службу приема.
21. В целях безопасности, третьи лица, по просьбе постояльца и с уведомления администратора службы приема, могут находиться в Парк-отеле с 8:00 до 23:00. Во всех остальных случаях, третьи лица должны предъявлять документы администратору службы приема для оформления регистрации в парк-отеле.
Постоялец несет полную ответственность за действия приглашенного им третьего лица, в том числе за его противоправные действия, а также нанесение им материального или морального ущерба другим постояльцам, персоналу Парк-отеля и имуществу.
Парк-отель не несет ответственности за здоровье постояльца в случаях, если это вызвано действиями приглашенных им третьих лиц, или употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне парк-отеля.
22. Вход в парк-отель, во все бары и рестораны парк-отеля, в лобби и любые иные общественные помещения в грязной, пачкающей, а также одежде и обуви не
разрешается. В парк-отель запрещается вносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, наркотические, ядовитые и зловонные вещества и предметы. Запрещается вносить в парк-отель огнестрельное оружие. Запрещается находиться в парк-отеле в одежде, с предметами, продуктами, багажом, которые могут испачкать постояльцев, посетителей, мебель, помещения, сооружения и устройства Отеля.
23.Не разрешается в общественных зонах парк-отеля передвигать мебель, выключать осветительные приборы, находиться в верхней одежде, класть ноги на столы. Запрещается класть верхнюю одежду на кресла и стулья; она должна быть сдана в гардероб, либо размещена на близстоящих вешалках. Запрещается использовать помещения парк-отеля, кроме банкетных, для ведения переговоров. Расценки аренды банкетных помещений находятся в Службе приема и отделе организации банкетных мероприятий.
24.В случае потери ключей от номера постоялец обязан немедленно сообщить об этом в Службу приема. Постояльцам не разрешается передавать ключи от номера третьим лицам.
25.Не разрешается открывать в номерах окна при работающих кондиционерах. Постояльцы обязаны закрывать окна перед выходом из номера.
26.В течение дня номер должен быть предоставлен для уборки. Если в течение суток у постояльца на двери висит карта «не беспокоить», начальник отдела приема/ дежурный менеджер имеет право позвонить в номер и справиться о самочувствии постояльца. В случае если постоялец не отвечает на звонок, начальник отдела приема/дежурный менеджер вместе со старшим смены Службы безопасности поднимается в номер к постояльцу и действует по обстоятельствам.
27.Курение табачных изделий, в т.ч. электронных устройств, запрещено во всех зонах и помещениях парк-отеля. За курение в счёт постояльцев включается стоимость генеральной уборки: уборка в номерах в размере 6000 рублей, уборка в общественных зонах отеля – 10000 рублей. Курение разрешено только в специально отведенных для этого местах: в комнате для курения, расположенной на 2м этаже и в специально отведенной зоне для курения на улице.
28.В случае курения постояльцев парк-отеля в запрещенных для этого местах, сотрудники Отеля вправе потребовать у таких постояльцев покинуть номер (выселить), либо отказать в предоставлении услуг Отеля в связи с нарушением правил Отеля.
29.В номере категорически запрещается пользоваться нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитками и т.п.). На всей территории парк-отеля без специального разрешения администрации не разрешается:
- приносить и распивать любые напитки, не приобретенные в парк-отеле;
- приносить и потреблять любые продукты питания, не приобретенные в парк-отеле; - осуществлять какие-либо услуги и продавать и/или предлагать товары.
30. Не разрешается выносить из номеров, ресторанов и баров посуду. Не разрешается выносить из ресторанов и баров в период работы в режиме «шведского стола» продукты питания и напитки.
31.Без специального разрешения администрации парк-отеля в любых помещениях не разрешается осуществлять профессиональную фото- и киносъемку. К профессиональной может быть отнесена любая съемка с использованием профессиональной техники и оборудования (особенно с использованием штативов, осветительного или другого оборудования), которая подразумевает получение снимков или видеоматериалов для использования в СМИ или на коммерческих ресурсах. Доступ в парк-отель «Звездный» профессиональной фото- и
видеоаппаратурой осуществляется через служебный вход по заранее подготовленным спискам. При использовании профессиональной камеры в личных целях парк-отель просит клиентов и посетителей не использовать фотовспышку в общественных зонах и избегать изображения других гостей Отеля на кадрах. Не разрешено сознательное или случайное использование изображений других клиентов парк-отеля «Звездный», фото- или видеосъемке без предварительного согласия клиентов. Участие персонала парк-отеля «Звездный» в любой съемке осуществляется только при получении предварительного согласия персонала Отеля и при условии подтверждения со стороны администрации Отеля.
32.Все постояльцы парк-отеля и посетители баров и ресторанов имеют одинаковые права и обязанности:
Все постояльцы парк-отеля обязаны:
- соблюдать установленные в парк-отеле правила проживания и предоставления гостиничных услуг;
- при уходе из комнаты закрывать дверь;
- не шуметь и не нарушать каким-либо иным образом отдых других постояльцев и посетителей;
-хранить документы, деньги, драгоценности и ценные вещи в личном сейфе в гостевой комнате, так как администрация парк-отеля не несет ответственность за сохранность вышеизложенного, не размещенного в сейфе;
- своевременно и полностью оплачивать услуги, предоставляемые парк-отелем;
- соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами и санитарные нормы.
33.парк-отель имеет право отказать в размещении и оказании услуг лицам, нарушающим отдых и проживание других постояльцев и посетителей, а также нарушающих настоящие правила проживания и предоставления гостиничных услуг. Администрация Отеля имеет право при нарушении постояльцами и посетителями настоящих Правил расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать немедленно оплатить уже предоставленные услуги и покинуть здание парк-отеля.
34.парк-отель отвечает за хранение вещей постояльцев в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации. Постояльцы и посетители парк-отеля возмещают ущерб Отелю в случае утраты или повреждения имущества Отеля, а также несут ответственность за иные нарушения в соответствии с законодательством РФ.
35. Администрация парк-отеля не несет ответственности за работу городских коммунальных служб, за внеплановое отключение света, воды, тепла в результате аварии на энергоснабжающих подстанциях, а также в случаях планового обслуживания коммунальных сетей, о котором гость был уведомлен при заселении.
36. Администрация не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля парк-отеля.
37. В целях безопасности постояльцев, на территории парк-отеля расположены камеры видеонаблюдения, за исключением гостевых номеров и туалетных кабин.
38.Книга отзывов и предложений находится в отделе приеме и выдается по первому требованию постояльца или посетителя. Жалобы и предложения рассматриваются администрацией парк-отеля незамедлительно.
39. Использование персональных данных клиентов осуществляется парк-отелем исключительно для достижения целей, определенных договором между клиентом и парк-отелем, в частности, для предоставления услуг по проживанию или временному
размещению, а также дополнительных услуг. Парк-отель обязан при обработке персональных данных клиентов принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.